Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 22/05/2026

En Sunova trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y eficientes a todos nuestros clientes.

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:

info@sunova.com

1.     ÁMBITO DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

·       España peninsular.

·       Islas Baleares (cuando esté disponible).

·       Otras zonas sujetas a disponibilidad logística.

Nos reservamos el derecho a limitar o cancelar envíos a determinadas ubicaciones por motivos operativos o logísticos.

2.     PLAZOS DE PREPARACIÓN

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago o validado el pedido contra reembolso.

El tiempo habitual de preparación es de entre 24 y 48 horas laborables, aunque en periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o incidencias logísticas, este plazo podría verse ampliado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

3.     PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega habitual es de:

·       24/48 horas laborables para la mayoría de pedidos en península.

·       2 a 5 días laborables para determinadas zonas o situaciones excepcionales.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por:

·       Saturación logística.

·       Incidencias del transporte.

·       Condiciones meteorológicas.

·       Campañas promocionales.

·       Festivos locales o nacionales.

·       Circunstancias ajenas a Sunova.

Sunova no será responsable de retrasos derivados de causas externas o de fuerza mayor.

4.     COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados casos, promociones o campañas especiales, Sunova podrá ofrecer envíos gratuitos o condiciones especiales de entrega.

5.     PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO

En pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el cliente deberá abonar el importe exacto del pedido en el momento de la entrega.

Sunova se reserva el derecho a limitar o rechazar esta modalidad de pago en determinados pedidos o clientes.

El rechazo injustificado de pedidos contra reembolso podrá implicar la restricción de futuros pedidos bajo esta modalidad.

6.     DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío facilitados sean correctos y completos.

Sunova no se responsabiliza de retrasos, incidencias, pérdidas o costes adicionales derivados de:

·       Direcciones incorrectas.

·       Datos incompletos.

·       Ausencia del destinatario.

·       Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente.

En caso de devolución del pedido por dirección incorrecta o ausencia reiterada, Sunova podrá repercutir los costes logísticos correspondientes.

7.     SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Los tiempos de actualización del seguimiento dependen directamente de la agencia de transporte.

8.     INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

Si recibes un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:

info@sunova.com

Para agilizar la gestión, será necesario aportar:

·       Número de pedido.

·       Fotografías del producto recibido.

·       Fotografías del embalaje exterior.

·       Fotografías de la etiqueta del envío.

·       Descripción detallada de la incidencia.

Sunova revisará cada caso de forma individual y ofrecerá la solución correspondiente según proceda.

9.     PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS

Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente o es rechazado sin causa justificada, Sunova podrá descontar o reclamar los costes logísticos derivados del envío y devolución.

En caso de reiteración, Sunova podrá limitar futuras compras o métodos de pago disponibles.

10.  PRODUCTOS CON ALTA DEMANDA

Algunos productos pueden experimentar retrasos puntuales debido a alta demanda, reposiciones de stock o incidencias logísticas externas.

En estos casos, el cliente será informado siempre que sea posible.

11.  CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:

Sunova
Email: info@sunova.com