Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 22/05/2026

En Sunova queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación las condiciones, plazos y pasos para solicitar una devolución o reembolso.

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en:

info@sunova.com

1.     PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

Para que podamos tramitar la solicitud correctamente, deberás escribirnos dentro de ese plazo a info@sunova.com, indicando:

·       Nombre y apellidos.

·       Número de pedido.

·       Producto que deseas devolver.

·       Motivo de la devolución.

·       Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío, si procede.

No se aceptarán devoluciones comunicadas fuera del plazo legal de 14 días naturales, salvo en casos de producto defectuoso o incidencia cubierta por garantía legal.

2.     CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

·       Estar en perfecto estado.

·       No haber sido usado de forma indebida.

·       Conservar todos sus accesorios, manuales, piezas y componentes.

·       Mantener, siempre que sea posible, su embalaje original.

·       No presentar daños causados por el cliente.

·       Haber sido autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

Sunova se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto se recibe usado, incompleto, manipulado, dañado o en condiciones no aptas para su nueva comercialización.

3.     PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

Por motivos de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

·       Productos de higiene personal, belleza o cuidado corporal que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.

·       Ropa interior, fajas, leggings moldeadores, productos en contacto directo con zonas íntimas o similares, si han sido abiertos o usados.

·       Productos personalizados o modificados a petición del cliente.

·       Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos.

·       Productos dañados por un uso incorrecto, manipulación indebida, golpes, caídas, humedad, exposición al calor o cualquier causa no atribuible a Sunova.

Esto no afecta a tus derechos legales si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado.

4.     CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás enviarnos un correo a:

info@sunova.com

Con el asunto:

Solicitud de devolución - Pedido #[número de pedido]

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Importante: no envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones por parte de Sunova. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

5.     GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error de Sunova, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución voluntaria por desistimiento, el cliente deberá asumir el coste del transporte de vuelta del producto hasta el almacén indicado por Sunova.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado durante el transporte, Sunova asumirá la solución correspondiente, que podrá consistir en sustitución, reparación, recogida o reembolso, según el caso.

6.     PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, deberás comunicarlo a info@sunova.com lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega.

Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:

·       Número de pedido.

·       Fotografías claras del producto recibido.

·       Fotografías del embalaje exterior.

·       Fotografías de la etiqueta de transporte.

·       Descripción detallada del problema.

Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente: sustitución del producto, reenvío, reparación, recogida o reembolso, según proceda.

7.     REVISIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando el producto llegue a nuestro almacén, será revisado para comprobar su estado.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

Si el producto llega usado, incompleto, dañado, manipulado o en condiciones no aptas para su devolución, Sunova podrá rechazar el reembolso total o parcial.

8.     REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo de tramitación del reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución o desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.

9.     PEDIDOS PAGADOS CONTRA REEMBOLSO

En pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el importe se abona en el momento de la entrega al transportista.

Si deseas devolver un pedido pagado contra reembolso, deberás contactar previamente con nosotros en info@sunova.com.

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Para ello, podremos solicitar los datos necesarios para realizar la devolución del importe.

En caso de que un pedido contra reembolso sea rechazado en el momento de la entrega sin causa justificada, Sunova se reserva el derecho a limitar o rechazar futuros pedidos bajo esta modalidad de pago.

10.  CAMBIOS DE PRODUCTO

Actualmente no realizamos cambios directos de producto.

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.

11.  CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, deberás escribirnos lo antes posible a:

info@sunova.com

Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo sin coste.

Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado a la agencia de transporte, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

12.  DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

Por motivos logísticos, la dirección de devolución puede no coincidir con la dirección fiscal o comercial de Sunova.

No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo.

13.  CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

Sunova
Email: info@sunova.com